Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires et documents.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via laboutiquemoon@gmail.com ou le formulaire de contact pour obtenir un numéro de retour.

  2. Expédiez le produit à l’adresse indiquée, en mentionnant le numéro de retour.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours ouvrés.

4. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.

6. Exceptions

Les produits pour lesquels la mention “Fin de série” est dans la catégorie et/ou la description ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.